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Suporte

Recente Atualização das FAQ's

Importante:

Se estiver experimentando problemas para efetuar o login com o seu Nome de Usuário ou Senha, utilize por favor o formulário "Esqueci minha senha" para receber imediatamente uma senha temporária via email. Assim que receber esta senha você deve efetuar o login no website e alterar-la. Deste modo você vai conseguir entrar no novo ParadisePoker.
Clique aqui para utilizar o formulário "Esqueci minha senha"

1. Se recebeu um código de bônus para usar no ParadisePoker preste atenção para introduzir este códio quando fizer a transferência de fundos para o software de poker, e não quando efetuar o depósito. Cada vez que efetuar o login no software ParadisePoker, lhe será apresentado uma tela de transferência como o que pode ver a baixo:

• Introduza a quantia que deseja transferir
• Introduza o seu código de bônus
• Clique Transferência.

O bônus será creditado para a sua conta de bônus pendentes dentro de 30 minutos.

2. Ouvi dizer que o ParadisePoker está a atualizar o seu software, porquê?

ParadisePoker está fazendo uma atualização completa do novo sofware para lhe oferecer mais jogadores com quem jogar. Isto permitirá que o ParadisePoker continue a oferecer maiores e melhores promoções e lhe ofereça mais oportunidades de encontrar o jogo que melhor o satisfaz. Você poderá agora fazer as suas apostas nas suas equipes de esportes preferidas no nosso site irmão Sportingbet, assim como jogar no poker e outros jogos. O novo software oferece gráficos melhorados, torneios, ainda mais garantidos e novos destaques, como por exemplo o Pokker Ladder.

3. Qual a relação entre o ParadisePoker e a Sportingbet?

Em 2002 a Sportingbet PLC adquiriu o ParadisePoker. A Sportingbet é uma empresa negociada publicamente na Bolsa de Valores de Londres. Paradise uniu as suas forças à Sportingbet para lhe oferecer uma total experiência de jogo utilizando uma única conta. Ao juntar os jogadores da Sportingbet e do ParadisePoker, podemos oferecer agora mais ação nas mesas de jogo.

4. Como é que faço a atualização para o novo ParadisePoker?

É simples, basta selecionar o icon do poker que encontra no seu monitor e a atualização tem início automaticamente. Siga as instruções no monitor para instalar o software atualizado e aceite o nosso novo Contrato de Licença. Em seguida faça o login usando os seus dados existentes para login, para que possa ver o novo Lobby Paradise. Se já não tiver o software ParadisePoker no seu computador e desejar fazer o download agora, poderá fazê-lo ao clicar aqui.

5. Tinha o ParadisePoker e o Sportingbet ParadisePoker instalado no meu computador. Como sei em que conta estou logado?

Assim que clicar no icon para qualquer uma das instalações, a atualização removerá ambos os icones e substituirá com um único e novo icone do ParadisePoker. Você poderá então fazer o login utilizando qualquer uma das contas. No entanto a instalação será sempre feita na última conta pela qual se logou, portanto se utilizar a outra conta o software fará uma rápida atualização. Recomendamos que utilize só uma conta de ParadisePoker. favor contate o suporte se tiver mais questões relacionadas com as suas contas ParadisePoker.

6. Recebo a informação de que o meu username ou password estão inválidos, o que devo fazer?

Como um benefício de segurança acrescido do nosso novo software, o seu username é agora sensível à utilização de maiúsculas, ao contrário do software antigo. Isto significa que terá que escrever o Username exactamente como o escreveu quando criou a sua conta e efetuou o seu registo. Se tinha anteriormente a sua informação de login armazenada no seu computador, é então possível que contenha o username sem sensibilidade aos caracteres maiúsculos. Se encontrar dificuldade ao fazer o login, por favor clique aqui para que a informação do login lhe seja enviada.

7. Desde que fiz o upgrade que não encontro o icone do ParadisePoker no meu desktop.

Como parte integrante da atualização, também atualizámos o nosso icone . O novo icon da ParadisePoker é o nosso logo – a palmeira que encontra a seguir.

8. Segui as instruções e fiz a atualização mas o novo software/website está num idioma diferente, o que faço?

ParadisePoker oferece agora o website em 26 idiomas diferentes. Como parte do processo de atualização fizemos o software corresponder o idioma ao país em que você vive. Quando desejar fazer um depósito ou levantamento de fundos, será direcionado para um website que estará neste idioma local. Também oferecemos o sofware de poker em 7 idiomas diferentes – Inglês, Espanhol, Turco, Françês, Italiano, Grego e Russo. Se preferir ter o seu software num idioma diferente, por favor contate o suporte

9. Diseram-me para escolher um nickname, o que aconteceu ao meu nickname antigo?

O seu nickname é o nome que aparece visível quando está sentado em uma mesa de jogo. Ao trocar de software podemos agora oferecer-lhe mais jogadores com quem jogar. Isto pode significar que o nickname que você deve utilizar pode não estar válido no nosso novo software, portanto estamos dando-lhe a oportunidade de começar de novo, e escolher um novo nickname. É claro que o seu antigo nickname poderá ainda estar disponível, portanto tente escolhê-lo. Só precisará de escolher outro nickname se o antigo não estiver válido.

10. Diseram-me para transferir dinheiro para o ParadisePoker quando tento fazer o login. O que significa isto?

No novo ParadisePoker, poderá usar os seus fundos para jogar num variado leque dos nossos produtos, incluindo poker e apostas esportivas. O saldo da sua conta normalmente fica no sistema de apostas esportivas e cada vez que faz o login ao ParadisePoker lhe é perguntado ‘quanto deseja transferir’. Portanto se o saldo da sua conta for de $50 e desejar levar $30 para o ParadisePoker e deixar o restante para fazer uma aposta esportiva, poderá fazê-lo. Se quiser levar a totalidade do seu saldo para o poker também poderá fazer. Poderá sempre transferir mais fichas a qualquer tempo clicando o link ‘caixa’, que encontra no ‘Lobby’ Paradise.

11. Como faço um depósito ou saque dos meus prémios no novo ParadisePoker?

Os Depósitos e Saques são agora feitos através do website. Depois de ter entrado no ParadisePoker você verá um link ao ‘caixa’ no canto inferior direito do Lobby. Ao clicar no link você tem a possibilidade de fazer um depósito ou Saque. Ao clicar depósito ou saque será direcionado para o nosso website onde precisará fazer login. No novo ParadisePoker oferecemos mais modos de pagamento. Após ter feito o seu depósito volte ao software do ParadisePoker e, utilizando o ‘caixa’, transfira os seus novos saldos para o ParadisePoker. É claro que com o novo software você pode usar o seu depósito para jogar nos esportos, ou em qualquer outro jogo virtual. Poderá fazer tudo isto através do website onde fez o seu depósito.

12. O que aconteceu aos meus pontos PPC- Paradise Players Club points (PPC) assim como ao bônus pendente?

Transferimos os seus pontos PPC points assim como o bonus pendente para o novo Paradise, contudo alteramos o nome dos PPC para FPP - Frequent Player Points. Poderá ver os seus actuais FPP e saldo de bonus pendente no canto superior direito do Lobby Paradise a qualquer momento. Você tem agora mais oportunidades para utilizar os seus FPP e poderá encontrar os pormenores do nosso novo programa de FPP ao clicar aqui.

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