Se você estiver jogando no cassino e a conexão cair, o seu sistema pode levar algum tempo para perceber esta queda. Se você tentar nesse momento realizar o login poderá receber um erro 209. O seu sistema demorará apenas alguns minutos para perceber que você já está em log out e então reparar o erro, mas se desejar fazer o login imediatamente, contate por favor o nosso serviço de atendimento ao cliente, que lhe ajudará a fazer o log out.
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Quando você faz o log out do cassino, o seu saldo pode demorar alguns segundos para regressar à sua conta. Se você já estava dentro das apostas e tentar realizar uma imediatamente após sair do cassino, o sistema irá dizer que você não tem fundos suficientes para fazer uma aposta. Se você voltar a tentar 30 segundos depois, então a aposta será aceita sem problemas, desde que tenha saldo suficiente.
Atenção: se você não fizer o log out do cassino corretamente, os seus fundos podem não ser transferidos de volta para a sua conta. Nesse caso você terá que voltar a fazer o login no cassino e então sair devidamente, para que os fundos sejam transferidos. Para fazer o logout, você deve clicar no link “sair do cassino”.
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Se a conexão cair durante um jogo no cassino, tudo o que você tem que fazer é voltar a se conectar e o sistema estará no mesmo ponto em que se encontrava antes da conexão cair. Quando voltar se conectar, poderá ser perguntado se você deseja restaurar, rejeitar ou cancelar o jogo. Você deverá sempre responder “restaurar”, caso contrário irá perder a sua aposta sem lhe ser dada a oportunidade de ganhar.
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No cassino, existe uma conta separada para o dinheiro real e para o dinheiro de bônus. Todas as apostas do cassino são feitas com o dinheiro e saldo reais, se você tiver fundos suficientes nessa conta. Se fizer uma aposta para a qual não tenha fundos suficientes na conta de dinheiro real, então o sistema irá usar os fundos da sua conta de bônus, caso você o tenha. Se o seu dinheiro real terminar, o sistema irá fazer todas as suas apostas com o dinheiro de bônus e assim todos o ganho será creditado na conta de bônus. Estes ganhos só poderão se transformar em dinheiro real e serem sacados quando você tiver alcançado os requisitos da aposta (x15, x20, etc).
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O bônus do cassino apenas é creditado quando vocÊ visitar o lobby do cassino após ter alcançado todos os requisitos. Se você estiver jogando numa mesa, o bônus não será creditado até você sair dessa mesa e visitar o lobby, quando ele será creditado automaticamente. Se vocÊ fez isso e o bônus ainda não foi creditado, verifique os termos e condições do bônus, para se assegurar de que alcançou todos os requisitos. Se necessário, contate por favor o nosso serviço de atendimento ao cliente.
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Os requisitos do bônus começam a partir do momento em que o bônus é creditado. Se você esteve jogando numa mesa e não visitou o lobby quando alcançou os requisitos, então este jogo extra não irá contar para o seu requisito de valor apostado. Você ainda precisa jogar x15, x20 etc… a partir do momento em que o bônus é creditado. Deve-se lembrar também que certos jogos, como a roleta, não contam para este requisito. Por favor, verifique os termos e condições para o bônus.
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Todos os pedidos de saque têm de ser processados através da sua conta. Para transferir os seus fundos do cassino, assegure-se por favor de que fez o logout das apostas, e depois no Cassino clique em ‘Logout’, seguido de ‘Sair’.
Se, em seguida, fizer o login na sua conta com o seu nome de usuário e senha, você deverá verificar que os fundos foram transferidos automaticamente.
Você poderá então fazer um pedido de saque através da seção ‘Minha Conta’.
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